سياسة الاسترداد

طبيعة المنتج

شراء الوصول الدائم عملية واحدة لمحتوى رقمي يُتاح فور تفعيل الوصول. يمكن إلغاء طلب التحويل البنكي المعلّق قبل تفعيل الوصول. وبعد التفعيل لا يُقدَّم استرداد اختياري لتغيّر الرأي، إلا حيث يوجب القانون الواجب التطبيق ذلك.

الحالات التي يجوز فيها الاسترداد

• —دفعة مكرّرة عن المنتج نفسه.
• —عملية دفع غير مصرّح بها بعد التحقق منها.
• —استلام المبلغ دون منح الوصول الدائم.
• —خلل تقني مستمر من جانب المنصة يمنع الوصول ولم يُحلّ بعد فرصة معقولة للمعالجة.
• —أي حالة يوجب فيها القانون الاسترداد.

مهلة تقديم الطلب

يُقدَّم الطلب خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الدفع أو من تاريخ العلم بالمشكلة، ما لم يمنح القانون الواجب التطبيق مدة أطول.

كيفية تقديم الطلب

تُقدَّم الطلبات عبر لوحة الحساب بعد تسجيل الدخول، أو عبر قناة الاسترداد أدناه عند توفّرها.

support@jeelzad.com

المعلومات المطلوبة

• —البريد الإلكتروني المسجَّل في الحساب.
• —رقم الطلب أو مرجع التحويل.
• —طريقة الدفع والمبلغ وتاريخ الدفع.
• —سبب الطلب وما يدعمه من مستندات عند الاقتضاء.

المعالجة والمبلغ المسترد

• —يُبدأ تنفيذ الاسترداد المعتمد خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
• —تُعيد المنصة كامل المبلغ الذي استلمته فعليًا دون خصم رسومها الخاصة.
• —الرسوم أو فروق الصرف التي تحتجزها البنوك أو المحافظ أو شركات الصرافة أو مزوّدو الدفع قد لا تكون قابلة للاسترداد.
• —يؤدي الاسترداد المعتمد إلى إلغاء الوصول الدائم فورًا.

حالات لا تنشئ حق استرداد

• —حذف الحساب.
• —عدم استخدام الخدمة.
• —عدم الرضا عن قصة بعينها.
• —تغيّر الرأي لاحقًا.
• —إيقاف الحساب لإساءة استخدام مثبتة.

المبالغ الناقصة والزائدة

• —عند نقص المبلغ يبقى الوصول معلّقًا حتى استلام الفرق، أو يُعاد المبلغ المستلم إذا ألغى المستخدم الطلب.
• —عند زيادة المبلغ لا يُنشأ رصيد داخلي، ويُعاد الفائض المتحقَّق منه بالطريقة نفسها متى كان ذلك ممكنًا تقنيًا وقانونيًا.

حجية النسختين

للنسختين العربية والإنجليزية من هذه السياسة الحجية نفسها.